سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء في متجر فيرا
في متجر فيرا، نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ولذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع مبنية على الشفافية والوضوح وفقًا لما يلي:
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- عدم تطابق المنتج مع المواصفات: في حال كان المنتج المستلم لا يتطابق مع المواصفات المعروضة على موقع فيرا.
- وجود خلل مصنعي في المنتج: في حال اكتشاف عطل أو خلل في المنتج بسبب تصنيعه.
- حالة المنتج عند الإرجاع: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع كافة ملحقاته، داخل العبوة الأصلية وغير مفتوح.
- استلام منتج خاطئ أو مختلف: في حال استلام منتج خاطئ أو منتج لا يتوافق مع ما تم طلبه، يجب عدم فتحه أو استخدامه. في حال تم فتح المنتج أو تضرر التغليف، يحق لمتجر فيرا رفض طلب الإرجاع أو فرض فرق السعر في حال كان المنتج المستلم أغلى من المنتج المطلوب.
فترة الاستبدال والاسترجاع: يمكن للعملاء تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب، ويتم معالجة استرداد المبالغ خلال نفس هذه المدة (14 يوم عمل) من تاريخ استلامنا للمنتج.
سياسة استرجاع الأموال:
- يتم معالجة عملية استرداد الأموال للعميل خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج.
- في حال كان الطلب يتضمن عرضًا يحتوي على أكثر من منتج، وأراد العميل إرجاع أحد المنتجات، سيتم تعديل سعر المنتجات المتبقية بناءً على السعر الأصلي، وسيتم إرجاع المبلغ المستحق فقط كما في المثال التالي:
- الدفع باستخدام "تمارا" أو "تابي": يتم إسترداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع التي تم استخدامها. إذا تم الدفع باستخدام البطاقة الائتمانية، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل
- رسوم الشحن: رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حال الإرجاع بناءً على رغبة العميل ولم يكن هناك خطأ من جانب متجر فيرا.
خدمة الدفع عند الاستلام:
- نتيح لعملائنا الكرام خيار الدفع عند الاستلام لجميع مدن المملكة العربية السعودية.
- تطبق رسوم إضافية قدرها 14 ريال سعودي عند اختيار خدمة الدفع عند الاستلام.
- في حال استبدال أو استرجاع منتج تم شراؤه عبر خدمة الدفع عند الاستلام، يتم استرداد قيمة المنتج فقط (بعد خصم رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام) عبر تحويل بنكي لحساب العميل، وذلك خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج وفحصه.
سياسة الإلغاء: يمكن للعميل إلغاء الطلب من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر:
نحن في متجر فيرا نعمل على ضمان رضاكم الكامل، وإذا كانت لديكم أي استفسارات، لا تترددوا في التواصل معنا.
