سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء في متجر فيرا
في متجر فيرا، نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ولذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع مبنية على الشفافية والوضوح وفقًا لما يلي:
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- عدم تطابق المنتج مع المواصفات: في حال كان المنتج المستلم لا يتطابق مع المواصفات المعروضة على موقع فيرا.
- وجود خلل مصنعي في المنتج: في حال اكتشاف عطل أو خلل في المنتج بسبب تصنيعه.
- حالة المنتج عند الإرجاع: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع كافة ملحقاته، داخل العبوة الأصلية وغير مفتوح.
- استلام منتج خاطئ أو مختلف: في حال استلام منتج خاطئ أو منتج لا يتوافق مع ما تم طلبه، يجب عدم فتحه أو استخدامه. في حال تم فتح المنتج أو تضرر التغليف، يحق لمتجر فيرا رفض طلب الإرجاع أو فرض فرق السعر في حال كان المنتج المستلم أغلى من المنتج المطلوب.
فترة الاستبدال والاسترجاع: يمكن للعملاء تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب. لن يتم قبول الطلبات بعد انقضاء هذه الفترة.
سياسة استرجاع الأموال:
- تتم عملية استرجاع المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ وصول المنتج إلى مستودعاتنا وفحص حالته.
- في حال كان الطلب يتضمن عرضًا يحتوي على أكثر من منتج، وأراد العميل إرجاع أحد المنتجات، سيتم تعديل سعر المنتجات المتبقية بناءً على السعر الأصلي، وسيتم إرجاع المبلغ المستحق فقط كما في المثال التالي:
- الدفع باستخدام "تمارا" أو "تابي": يتم إرجاع المبلغ وفقًا لطريقة الدفع التي تم استخدامها. إذا تم الدفع باستخدام البطاقة الائتمانية، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة خلال 3 إلى 14 يوم عمل بعد التأكيد.
- رسوم الشحن: رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حال الإرجاع بناءً على رغبة العميل ولم يكن هناك خطأ من جانب متجر فيرا.
سياسة الإلغاء: يمكن للعميل إلغاء الطلب من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر:
نحن في متجر فيرا نعمل على ضمان رضاكم الكامل، وإذا كانت لديكم أي استفسارات، لا تترددوا في التواصل معنا.
